مدیر کسب و کار الکترونیکی

کسب و کار الکترونیکی چیست؟

کسب و کارهای الکترونیکی که اغلب با “ebusiness” یا “E-business”معرفی میشوند ممکن است به عنوان استفاده از تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات (ICT)در پشتیبانی از تمام فعالیتهای درون کسب و کار تعریف شود تجارت ازتبادل محصولات و خدمات بین مشاغل وگروه ها و افراد تشکیل شده است ومیتواند یکی از فعالیتهای اساسی باشد که در هر کسب و کار دیده شده است.

تمرکز تجارت الکترونیک روی استفاده از (ICT)برای فراهم ساختن فعالیتهای بیرونی و ارتباط های کسب و کار با افراد ، گروه ها و دیگر مشاغل است. روشهای مشاغل الکترونیکی شرکتها را قادر میسازد که سیستمهای پردازش اطلاعات داخلی و خارجی خود را مفید تر و انعطاف پذیرتر.
برای نزدیکی بیشتر کار به تامین کنندگان و شرکای تجاری و ارضای بهتر نیازها و انتظارات مشتریان لینک کنند.
در عمل ، کسب و کارالکترونیکی بزرگتر از تجارت الکترونیک است. در حالی که کسب و کار الکترونیکی به تمرکز استراتژیک بیشتر با تاکید بر عملکردی که با استفاده از قابلیتهای الکترونیک رخ میدهد اشاره دارد،تجارت الکترونیک یک زیر مجموعه کلی از استرتژی کسب و کار الکترونیکی است. تجارت الکترونیک به دنبال اضافه کردن جریان درآمد با استفاده از شبکه جهانی وب یا اینترنت برای ایجاد و افزایش روابط با مشتریان و شرکای تجاری و برای بهبود بهره وری با استفاده از استراتژی مخازن خالی است.( مخازن خالی، یک اصطلاح شغلی است که اثرات منفی چگونگی یک پایان با نتیجه بی ارزش وقتی برای خشنودی دیگران تلاش میکند، را تعریف میکند. این اصطلاح معمولاً بیشتر در روانشناسی و تحلیل رفتار استفاده میشود .بی ارزشی را نمیتوان اندازه گرفت، اما در میان توافق عام شرکت کنندگان وجود خواهد داشت که محصول نهایی حتی نزدیک به نتیجه دلخواه قبلی نمیرسد)اغلب تجارت الکترونیک مستلزم کاربرد سیستم مدیریت دانش است.کسب و کارهای الکترونیکی شامل فرآیندهای کسب و کارهای فراگیر زنجیره ارزش کل است.
خرید الکترونیکی و مدیریت تامین کنندگان،پردازش الکترونیکی سفارشات،انتقال خدمات به مشتریان، همکاری با شرکای کسب و کار. استانداردهای فنی ویژه برای کسب و کار الکترونیک تبادل اطلاعات بین شرکتها را آسان نموده است.
نرم افزارهای راه حل کسب و کار الکترونیکی اجازه فرآیند یکپارچه سازی داخلی و بین شرکتهای کسب و کار را میدهد. کسب و کار الکترونیک میتواندبا استفاده از وب ، اینترنت،اینترانت،اکسترانت ،و یا ترکیبی از اینها کار هدایت را انجام دهد.در واقع تجارت الکترونیک (EC)فرآیند خرید ، انتقال، یا مبادله محصولات ، خدمات و یا اطلاعات از طریق شبکه های کامپیوتری از جمله اینترنت است.همچنین EC میتواند از بسیاری دیدها ازجمله فرآیند کسب و کار ،خدمات ، یادگیری، همکاری ، جامعه سودمند باشد. اغلب اوقات تجارت الکترونیک با کسب و کار الکترونیک اشتباه گرفته میشود.

 

● تعریف کسب و کار الکترونیکی
شرکت IBM کسب و کار الکترونیکی را به صورت زیر تعریف کرده است: کسب و کار الکترونیکی عبارت است از تبدیل فرآیندهای کلیدی تجاری از طریق استفاده از فناوری اینترنت.
DTI نیز کسب و کار الکترونیکی را این چنین تعریف می کند: به کارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات یکپارچه در فعالیت ها، طراحی مجدد فرآیندهای تجاری و یا نوآوری کامل در مدل های تجاری توسط یک شرکت در فرآیندهای درونی.
کسب و کار الکترونیکی تعریف دیگری نیز دارد؛ یکپارچگی و سیالیت بیش از پیش طرح ها، فرآیندها، تجهیزات و سیستم های تجاری که در راستای برآورده سازی نیازهای دایم التغییر مشتریان صورت می گیرد.
● ارزش های ایجاد شده توسط کسب و کار الکترونیکی
باید توجه داشت که ارزش زایی در سازمان ها کلیدی ترین و مهمترین پدیده ای است که در بقای سازمان ها نقش بازی می کند و اگر سازمانی ارزش جدیدی را برای ارایه به بازار نداشته باشد، ایجاد و یا حضور این شرکت در محیط تجاری توجیه پذیر نبوده و از بین خواهد رفت. بنابراین زمانی که از کسب و کار الکترونیکی در یک سازمان سخن به میان می آوریم، باید انتظار ارزش های جدیدی را داشته باشیم که این نوع کسب و کار برای سازمان به ارمغان می آورد، ارزش هایی از جمله: سرعت بیشتر، کیفیت بیشتر، دسترسی بیشتر مشتری به محصول، خدمات پس از فروش بیشتر، برخورد بهتر با مشتری، تنوع محصول، کاهش هزینه و …

مدیریت روابط مشتری

در ادبیات مدیریت؛ تعریف های متعددی از مدیریت روابط مشتری وجود دارد. محققین، مدیریت روابط مشتری را، ساخت و اداره روابط مشتری در یک سطح سازمانی از طریق درک، پیش بینی و هدایت نیازهای مشتری، بر پایه دانش بدست آمده از مشتری به منظور افزایش کارائی و اثر بخشی سازمانی و در نتیجه افزایش بهره وری می دانند. مدیریت روابط مشتری، عنصر بزرگی از مدیریت دانش را در خود دارد.

مدیریت ارشد کسب و کار

همچنین برای آگاهی از ساعت و زمان شروع دوره با مشاوران رایگان ما تماس بگیرید.

تلفن :22578971 -22767387